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物业管理公司员工培训资料
一．物业管理知识:
(一)、物业管理者职业道德的基本内容
1．职业道德：是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面.（在不断提高职业认识的基础上，
逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯
3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想
3．1．1．业主至上观
3．1．2．管理就是服务观
3．1．3．技术服务观
3．1．4．忠诚的服务观
4．物业管理者的行为规范和行为准则
行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求，物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养
1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择,不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识,并以 ...

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关键词：管理公司 员工培训 物业管理 培训资料 职业道德