菁晶《服务礼仪》

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加油站服务礼仪
课程大纲
【课程背景】
在人们的印象中,加油站就是给汽车加油、洗车或卖些简单的汽车用品。实际上,在
20世纪70年代左右，美国
“加油站”的名称被
“汽车服务区
”名称所取代。在加油站,汽车可以加各种油，像汽油、柴油、润滑油等，也可以做保养维修，如打气、换轮胎、美容等。
然而，目前在国内成品油销售领域谈品牌营销，很多
“圈里人”会不以为然：成品油零售价格没有放开,消费者买谁的都一样，并不一定要区分品牌；另外,中国的消费者并不成熟，需要的只是加油，对加油之外的附加服务并不敏感。
搜狐网进行的加油站调查显示，
76％的消费者会
“选择自己认为好的加油站加油
”,如果面对加油站的服务不好，
44.5％
的人会“心里记着他们，下次就不去了
”，同时，
40.8%
的人会“告诉别人他们的服务很差
”。近年来，北京、上海正着手优化、调整、迁建、改造、新建一批加油站，新建站起步档次就相当于三星级。星级加油站、星级服务区意味着星级的服务，意味着对我们加油站从业人员更高、更好、更人性化的服务要求，
所以我们导师团队特此
推出为加油站量身定做的
《加油站服务礼仪》
培训课程,将为
我们集团 ...

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关键词：服务礼仪 国内成品油 加油站加油 零售价格 汽车用品