客户关系管理草稿

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客户关系管理制度
为规范公司对客户
关系的管理，提高公司经营管理水平与工作效能，特制订本办法。
一、 客户档案管理对象
　　客户档案管理的对象就是你的客户，即
公司的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入
公司的客户管理系统
，客户档案应
分级别和权限
管理。1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
　　3. 从客户性质来划分：
电网公司客户（局方）
、用户方（电厂、钢厂、地铁公司等）
、石油、石化、综自厂商等以及
交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
　　4. 从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
　不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户
关系管理内容
　　正如客户自身是复杂多样的一样，客户
关系管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来 ...

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关键词：客户关系管理 客户关系 档案管理 管理系统 管理水平