客服部绩效KPI考核制度

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客服积效考核制度
一、考核目的
通过考核加强员工工作责任感，帮助员工不断改进、提高个人工作技能。
通过考核使管理者充分了解本部门的人力资源状况。
有利于管理者提高部门工作效率。
通过考核使管理者和员工在目标行动上达成一致，有利于塑造高效率、高
目标达成率的优秀团队。
通过考核把绩效管理与公司战略目标、经营计划紧密联系起来，充分调动
各方面的积极性和责任感。
通过考核形成科学合理的薪酬
绩效管理机制，促进人力成本向人力资本的转化，实现集团公司可持续发展。
二、考核对象
：本制度适用于客服部正式员工。
三、职责：
客服部：负责本部门人员考核方案的实施。
人力资源部：负责考核方案的修订、完善、搪行和考核结果的审查。
四、考核方式：周期。
每月考核一次，当月的考核结果需在月
5号之前提交人力资源部审核、呈送总经理审批后予以公布；
每月的考评由其直属主管实施考核并
提交部门经理审批。
五、综合
KPI指标考核。A、回访率：
100%
（回访率
=回访外呼总量
/回访总数量）
*100%
B、预约率≧20%
（预约率=预约成功量/总进厂量）*100%
C、顾客满意率≧
90%（内部测评）
（顾客满 ...

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关键词：KPI考核 KPI 人力资源部 可持续发展 人力资源