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雷达卡
作为全球知名的电脑品牌，联想在消费者和企业市场都有着广泛的客户群体。然而，在客户体验和服务方面，联想也面临着一些挑战。如何提高客户满意度、降低客户流失率是联想客户运营部门亟需解决的问题。
为此，联想客户运营部门可以制定一个科学、全面、高效的客户运营管理方案，以提高客户服务品质，增强客户粘性，提升客户满意度。
提高客户服务响应速度和质量
增加客户满意度和忠诚度
降低客户流失率
持续提升品牌价值和竞争力
针对目标，联想客户运营部门可以采取以下一些方案：
即建立一个集团化、多平台、多领域的客户反馈及响应体系。客户可以通过电话、邮件、社交媒体等多种方式对联想品牌进行反馈，并且及时得到响应和解决。
通过简化投诉处理流程、建立快速反应机制、增加客户满意度来提高投诉处理效率。一般来说，建立一个全新的会员投诉处理平台，集成服务咨询功能和客户服务支持等功能，能够更快地处理投诉信息，满足用户不断提高的反馈需求。
建立一套高效的培训机制，提供优质服务培训，提高客户服务和沟通质量。同时建立一套权威的考核制度，综合考评客服人员工作绩效和服务态度，确保客服人员能够保证高质量的服务。
不仅在技术和硬件上的故障问题得 ...
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