市场质量信息反馈及处理制度

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目的为了统一和规范市场产品质量
信息反馈的收集、跟进
及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理
，特制定本制度。
适用范围
本制度适用于来自市场(客户投诉）产品质量问题的处理
。职责3。1客户服务部
：负责收集、反馈
市场发生
的任何产品质量问题
，并作信息登记；
对涉及客户质量投诉的，应及时报告并
填写《市场质量投诉调查报告
》至公司品质部.负责质量问题的初步分析、确认
；负责跟进、关注质量问题的
整改进度与
结果。3.2品质部:
负责对《
市场质量投诉调查报告
单》中反馈的信息进行调查,
会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施；
跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况,直至问题解决
。3.3其他相关部门应协助与配合
品质部的调查与整改措施的落实。
管理要求
4。1问题反馈
4。1。1
客户服务部
是市场质量信息的归口部门,其他任何部门员工,在接此类信息时，应第一时间反馈到
客户服务部
，由客户服务部
指定专人负责处理。
4.1.2
客户服务部
在接到客户质量信息反馈时，应 ...

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关键词：市场质量 客户服务 产品质量 调查报告 处理方法