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联通公司向上级汇报材料
尊敬的各位领导：
公司在客户服务上确定了两个主攻方向：在系统内部力求“标准化”，即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理，向社会提供整齐划一、规范标准的服务，作到服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一。一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。二是建立了规范统一的
1001
客户服务流程。从每一句问候语开始抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程，通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。“外求个性化”，即在服务的形式和内容上体现出联通特色，满足消费者差异化的需求，持续提高服务质
量的满意度。一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行
1000
多个营业网点合作提供代收费业务，开通
24小时电话银行
4个，网上银行
1个，为用户就近缴费提供方便。
xx年，公司被总部评为全国十佳方便缴费城市。二是提供特色服务，满足客户个性化的需求。先后推出了打印和邮递话单，上门办理业务，通过大客户俱乐部与市内
200多家商场、酒店等签署联通用户优惠协议，提供通信外服务，实行了分级管理、分级服务，受到了用户的欢迎。三是开展亲情服务 ...

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关键词：联通公司 信息管理系统 标准化管理 客户服务 网上银行