B端产品经理-B端产品VOC渠道构建方法谈

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编辑导语：VOC 即 Voice of Customer，产品经理在工作中可能不能直接接触到客户，
此时 VOC 渠道的构建则能帮助产品经理获得一定的用户反馈，进而推动后续的产品迭代
。那么，如何构建 VOC 渠道？本篇文章里，作者就该问题进行了总结，一起来看一下。


在以产品为中心的企业中，进行产品 VOC 的管理能够有效地提升客户满意度，指导公司
产品管理部进行合理的商业决策。
VOC 即 Voice of Customer，中文可以翻译为“客户之声”，可以理解为想办法获取客
户的反馈，做出相应的调整从而提高客户的满意度这些类型的工作，属于产品运营的重要
一环。
其中，本文作者根据自身的从业经验，针对 VOC 渠道的构建方法提出一些总结性的分享
，这些方式方法的思路可以稍加变通用在更个性化的行业或者是企业中。

一、VOC 的内部需求
产品经理并非总是有一线接触客户或用户的机会，同时，由于客户拜访需要大量的专业知
识和工作经验，刚入门的产品经理不一定能够争取到这样的机会。
而在进行产品规划后，如果不进行 VOC 的渠道构建，产品的市场反馈就会非常缓慢，在
部分传统行业中，往往存在 ...

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关键词：产品经理 VOC Customer custom Voice