B端产品经理-B端客户需求记录分析

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编辑导语：对于产品经理来说，客户需求是必须详细地记录与分析的，只有掌握了客户需
求，才能了解存在的问题，从而根据客户的需求场景去制作出客户满意的产品。那么，应
该如何对 B 端客户的需求记录进行分析呢？本文作者从潜在客户、成交客户与流失客户这
三者出发，结合自身的实际经验为我们分享了他的方法。


目前我们做一个面向中小企业的 SaaS 产品，客户来源主要是线上推广，接入的客户由销
售电话对接。在对接过程中，销售会把客户的需求、跟进状态、公司名称等数据都记录下
来。
潜在客户（看到广告点击进来的）、成交客户与流失客户（开始有意向但最后流失了）的
数据能够一定程度上体现目标客户的需求情况，作为产品，定期整理了解这些数据，对于
把握客户需求、规划产品版本，还是很有帮助的。

一、潜在客户的需求
销售根据与客户的沟通，把客户的需求情况记录下来，而产品需要用一个或多个标签把需
求表示出来，然后统计标签的数据，就知道各个需求的数量分布了。
用标签表示需求的工作，后面也可由销售来做，但产品查看一条条需求记录后，更能直接
体会到客户的需求场景，更准确地把握需求以及需求动机。
所以提取需求并用标签表示 ...

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关键词：产品经理 SAAS 中小企业 客户满意 公司名