B端产品经理-B端运营活动复盘：找准目的和用户

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作者复盘一个 B 端运营活动，从中总结经验和教训，应该要从活动目的出发，明确活动的
受众用户，尽可能避免活动参与方的利益与成本承担方的利益冲突。


双十一期间，公司运营团队为了能让用户更多地选择在我们平台下单，策划了一个针对用
户的激励活动，活动效果差强人意。
虽然我不是直接负责的产品经理，但也看到了整个活动开展过程和结果，并总结出一些经
验。

一、活动介绍
1. 活动背景和目的
我们是一个售后服务平台，商家销往全国各地的订单，需要我们提供售后服务。因此，平
台的每个订单，都会关联服务地区。
双十一期间，各大电商平台的订单量很大，作为一个售后服务平台，我们平台的订单量也
会大幅度增加。而行业内有多个竞品，为了让各个商家负责下单的客服更多地选择我们平
台，运营策划了这一个活动。
2. 活动方案
运营策划的活动方案比较复杂，简要概括如下：
设定 1111 个“下单送积分”的地区，每个地区赠送的积分不一； 活动期间，第一个下单
到该地区的客服，解锁“地区奖励”，获得对应的积分； 若订单关闭，赠送的积分将失
效； 活动结束后，客服可以使用积累的积分，兑换对应的奖品； 赠送给客服的积分，与 ...

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关键词：产品经理 经验和教训 售后服务 活动方案 服务平台