B端产品经理-流程才是B端产品的用户

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本文从角色、数据、逻辑三个角度分析了——为什么说 B 端产品用户是流程。


笔者之前设计了一企业服务 SaaS 产品，如今产品已经上线。C 端产品的用户是个人，那
B 端产品也是如此么？
我认为：B 端产品的用户是流程。下图是笔者设计的一个产品功能的流程图（泳道图）。
结合此图讲解下为什么说 B 端产品用户是流程。
这张图由 3 部分构成：角色（管理员、其他业务角色）、数据（业务数据、系统数据）、
逻辑（节点和分支）。

角色
首先说说“人”，也就是使用者。在 C 端产品中，大多数情况下都是单人使用。这类产品
用户往往以自我为核心，产品是否满足了需求？产品解决了什么问题？这些都有单个人决
定。
但是在 B 端产品中，一个人通常是一个角色，如仓管，财务，销售等等，这个人只是参与
了工作流程中的一部分（如上图中的管理员，仅起到了平台管理的作用），更确切地说是
某个角色参与了其中，而这个角色并不能完全决定产品是否满足了其需求。
在考虑人的问题上，需要从个体和整体出发。个体即单个使用者，系统不是强人工智能，
很多事情需要人来完成，用户的交互体验在这个时候 B/C 端无异，都需要有友善的交 ...

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关键词：产品经理 SAAS 人工智能 管理员 使用者