B端产品经理-对B端系统满意度调查的思考

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编辑导读：对于产品满意度调查，你是怎么理解的呢？如何评判这个调研是否客观呢？满
意度调研是为了得知用户对于产品的满意度情况，收集用户的建议，是衡量我们工作的一
个维度和迭代优化的参考。本文作者以 B 端系统为例，对其满意度进行分析，希望对你有
帮助。


之所以要写这篇文章，主要是近期的两个事件，事件一是近期部门的 OKR 中，其中的一
条就是系统用户满意度达到一个较高的指标。事件二是近期使用我们系统的业务部门，自
行发起了一个给系统打分的调研，给到系统平均仅为及格分。
这两个事件，不得不让我去思考一个问题：什么才是真正客观的系统满意度调研。
在开始正题之前，想说一下刚提到的打分的事。有一句我很喜欢的话，来自罗胖罗振宇：
“数字化对你来说是蜜糖还是毒药，只取决于你是对人负责，还是对事负责。”在这个例
子中，调研的角色全部一线的操作人员，他们通常只是为了事情负责，可以想象当你的职
责只是把事情做完，早点下班，应对上级的考核时，你会觉得系统是帮助你的吗？我更希
望不要使用系统，不去做这些操作，不去考虑各种限制，那我可以把事情完成得更快。
所以给系统打多少分，只取决于人的目的，不能用简单粗暴 ...

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关键词：满意度调查 产品经理 满意度 什么才是 OKR