B端产品经理-如何通过自助率提升B端产品易用性？

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编辑导语：在产品使用过程中，如何才能提升用户的自助率，让更多用户可以自主独立地
完成操作，尤其在 B 端产品的使用场景下？如何才能够通过自助率提升 B 端产品的易用性
呢？本文作者就抒发了自己的看法，一起来看一下。


一、背景
前一段时间支付宝团队召开了一个线上 See Conf 大会，在会上有一个主题叫“如何提升
B 端工具性型产品自助率“的主题分享挺触动我。
因为我最近手上正准备接手一个发展了小几年的工具型产品，而根据客户反馈，易用性比
较差，比较难用且使用成本高。听到这个分享，我觉得这相当于开辟了一个新的视角来保
证产品的使用体验，降低用户使用成本，提升产品易用性，帮助很大。

二、自助率是什么？
自助率是一个用户使用产品达成目标完成任务的过程中，实际使用人数中能独立完成任务
的百分比，以下为公式：
三、为什么需要自助率？
首先回到 B 端产品的价值，B 端产品存在是为了解决特定的 B 端业务问题才会存在（其实
不光 B 端产品），但在使用过程中往往会接收到很多的用户反馈，一般常见的会有以下问
题：
用户无法自己独立完成任务，需要帮助指导； 任务流程很，没办法自己去完成，也 ...

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