B端产品经理-以CRM系统为例，聊聊B端用户的真正需求

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B 端用户想要什么样的产品？他们希望获得什么样的服务？文章以 CRM 系统为例，根据
不同功能类型的 CRM 系统，对 B 端用户需求进行了分析探究。


01
随着互联网行业的飞速发展，消费者和企业已经逐步习惯信息化时代的脚步，无论是个人
消费者这类的 C 端用户，亦或是企事业单位这样的 B 端用户，使用互联网产品和服务，
已经成为日常生活和工作的一个重要选择。
在 C 端产品日趋成熟、遍地开花的今天，B 端产品也逐步进入大家的视野。
公司协同办公用的 OA 系统、禅道等项目管理工具、ERP、CRM、HR、财务系统、税务
系统等等，在慢慢成为热点话题，做这些系统的软件公司，也纷纷向更多的产品经理们抛
出了橄榄枝。
那么，B 端的用户购买产品时关心的是什么呢？他们想要什么样的产品，希望获得什么样
的服务呢？

02
对于 C 端消费者来说，他们关心的是跟自身相关的需求。比如，自己及家人的衣食住行，
自己的工作，小孩的教育，老人的赡养；平时活的开心、玩的爽等等。
在今天之前的十几二十多年左右的时间里，诞生了淘宝、饿了么、安居客、滴滴、智联招
聘、猿辅导、抖音等为 C 端消费者提供日常服 ...

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关键词：CRM系统 产品经理 CRM 互联网行业 互联网产品