怎么与顾客沟通

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怎么与顾客沟通
开篇故事
广州有一家
“八佰伴”发廊连锁机构，以高档、舒适、专业的服务和不落俗套的创意，成功地成为行业中确定的先导。
“八佰伴”之所以成为发廊行业的佼佼者，一个重
要的原因就是
很注重与顾客的沟通，他们把沟通作为发
廊争竞和吸引顾客一个有力的武器，每个月都要选择一些顾客进行跟踪，打电话坊咨询有关服务和技术上的问题，这些问题包括：
对发廊设计的发型是否满意？
对发廊有什么好的建议？
还有什么
需要发廊帮忙？
对于发型在家打理是否熟练和方便？
对于顾客一段时间没有来
发廊的顾客，他们会问清楚是什么原因让他们没有光顾发廊，为以后的改进提供依据。
遇到节假日，他们还带去节日的问候，如果遇到客人生日
，他们还会送上一个礼物，这些人性化的服务，吸引了很多回头客。
1沟通是什么
沟通是为了一个设定的目标，
把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。发廊服务人员与顾客间的沟通就是为了使顾客满意这个目标，而将发廊提拱各项服务
的信息及顾客需求在双方间
进行交流，最终达到一致意见，完成
发廊为顾客服务，获取一定利益的过程。如果顾客最终没有接受您的服务，这就是
“沟”而 ...

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关键词：是什么原因 连锁机构 服务人员 不落俗套 顾客满意