酒店员工工作情绪特点

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酒店员工工作情绪特点
　　酒店作为服务业中的重要一员，其员工的情绪不仅具有普遍的互动
性、职业性、调整性等特点，而且具有酒店业自身的特征。下面
YJBYS
小编为大家整理了关于酒店员工工作情绪特点的文章，希望对
你有所帮助：
　　1、客我不对等性
　　我国酒店服务实践中，宾主间往往处于不平等的地位，甚至出现
部分顾客颐指气使、盛气凌人的现象，而传统服务所倡导的顾客总是对
的、顾客就是上帝等理念更加剧了客我之间在心理方面的不平等，员工
在服务中支出的心理成本较高。
　　2、适度　　在对客服务过程中，良好的工作情绪不仅要表达出热情、周到、
无微不至，还要让客人感受到自己的明智与可信赖，既要灵活应变又要
遵循一定的规范。但是人的情绪、情感总是在不断的变化，所以对于基
层员工而言，如何克服自身情绪的波动性与突发性，使自身的情绪状态
自发达到酒店要求的稳定自然的情绪表现，在服务中把握适当的度是一
项不可忽视的重要素质。
　　3、迁移性强
　　情绪情境通常由客我双方共同构成。顾客与员工在面对面接触过
程中，彼此的情绪表达会相互影响与传递。例如客人在接受服务过程中
可能将前一个服务过程中 ...

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关键词：工作情绪 酒店服务 相互影响 不平等 迁移性