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酒店礼仪培训内容
　　“心系顾客，服务至上
”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店
对每位员工的期望。下面是小编为大家整理的酒店礼仪培训内容，希望
能够帮到大家。
　　酒店礼仪培训内容　　员工仪容仪表：
　　1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦
的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形
象，因此，员工着装的基本要求就是
“清洁整齐
”，清洁整齐的服装反映
员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形
象。　　2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一
定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳
抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
　　3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手
不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻
“走路轻，说话
轻，动作轻
”　　4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所
在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会
带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
　　楼面服务基本礼 ...

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关键词：礼仪培训 酒店服务 珠光宝气 待人接物 重要因素