2020年客服人员年终工作个人总结

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客服人员年终工作个人总结
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面是为你的客服人员年终工作个人总结，希望能帮助到您。
20XX
年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20XX
年12月19日共办理交房手续
312户。办理二次装修手续
171户，二次装修验房
126户，二次装修已退押金
106户。车位报名
218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约
20多次。运用短信群发发送通知累计
968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通
知内容做好相关解释工作。
20XX
年8月18日之前共发出
86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司 ...

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关键词：个人总结 认真学习 物业管理 社会实践 短信群发