前台接待基本礼仪常识

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前台接待基本礼仪常识
　　前台接待是指迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、
接听来电、回访常见问题。下面由小编为大家分享前台接待基本礼仪常
识，欢迎大家阅读浏览。
　　一、
GS前台仪容规范
　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛
;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与
人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁
;男员工不留长发，女员工不化浓
妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈
;手部干净，指甲修剪
整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油
;宜使用清新、淡
雅的香水。
　　二、电话接待礼仪
　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，
不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说
请问、对不起、请稍等之类的谦词。
　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说
您好，(GS名称，如果
GS名称较长，应用简称
)，忌以喂开头。如果因
故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向
具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
　　如果要 ...

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关键词：常见问题 大家分享 清洁卫生 接待礼仪 分机号