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雷达卡
| 作者：整体来讲 提交日期：2007-6-20 21:01:00 |
遇到这样不要脸的顾客你能怎样？
我于2007年4月到了一家牛奶公司上班，做的是维护经销商和售后服务。
2个多月来，售后服务中遇到2顾客，确实给我上了一课。这2人的确厉害，无奈之余，想请大家投票，看看哪个更加凶险。
公司是由送奶员每天送鲜牛奶到客户家，到了月底再给钱，这样先消费再付款的方式，不免会被个别人利用，不时遇到喝了一个月的奶，到月底结帐时，客户搬家了。遇到这样的，只能自认倒霉。
还有些客户是到了月底，然后说再有天的牛奶是坏奶，吃了不舒服， 要求公司补偿，不然就不给奶款。这样的事情确实头疼，大多只能顺着客户，给他们解释道歉，再赔几盒牛奶了事。
5月的一天，我接到一个送奶员的电话，说是有个老太婆不给钱，让我处理下。
原来是当天送奶员收到的货里没有老太婆要的果味奶，便自做主张的送了一袋纯牛奶去，结果那老太婆发标了。
我打电话过去说：请问是高老师吗？电话那头一个女声说是。我说：您好，我是某某公司的，请问是你投诉说送奶员给你送错了奶吗？电话那头激动了：是嘛，太过分了！我明明定的是果味奶，结果送的不是的！你们是咋个的麻！你们公司要单方面撕毁合同，就别来拿钱了！
我心里暗想，妈的，什么合同。老子上班还没见定奶还需要合同的！
我解释到，高老师。今天是特殊情况，因为工厂那边停电了，果味奶的冷冻时间不够，为了保证质量，所以今天就没有送果味奶，统一送的是纯牛奶。
高太婆声音又高了2度，你们停电是你们的事，我不管，你们要单方面撕毁合同，我也不管了！
我说高老师别生气，是我们工作没作到，高太婆又发话：我孙孙一直吃的是果味奶，今天送的味道不对，他不吃！我说是娃娃吃啊，其实娃娃吃纯奶的营养要好些。
老太婆又大声说：要你们送奶就是签定了合同，你们要单方面撕毁合同，就别来收钱了，说到收钱，老太婆声音小了，我知道，这个才是她想的目的。
我说：这个不算撕毁合同吧？
我明显感到电话那头声音愤恨了起来：杂个不叫撕毁合同。你们要单方面撕毁合同。就别要钱！ 我说这样，高老师，今天的奶送错了，我让送奶员把今天的奶钱扣掉，明天再免费送次奶给你好不好？
不要你们送了！你们要单方面撕毁合同，我也不管，高太婆一如既往的高声炫耀她的合同观点
，然后挂了电话。
我打电话问送奶员，那老太婆是做什么的，怎么一直把撕毁合同挂嘴边？我公司一万多客户，没有哪个是签定合同的。 送奶员懊恼的说：她就是楼下卖面的，就是想不给钱麻。
后来送奶员上门送钱时，被那惦记合同的老太太推赶出门，送奶员问我怎么处理，我说算了算了，我出钱结帐。反正也不多，19块钱，我不想让送奶员为难。
我知道，送错了一袋奶，老人家大可不必显得那么愤怒，她做出愤怒的样子，只是为了赖帐壮声势。
4月的一天，主管让我帮他去处理一起投诉。情况是这样，顾客说27号送到她家的牛奶是26号生产的，她因此拒付当月200多元的奶款，送奶员多次和她协商，她不理睬，不和送奶员交谈，说要谈只和公司领导谈。主管就让我用他的名字，带上主管名片，去客户家处理。
我晚上大概8点和送奶员到了客户住的小区门口，我打算在旁边超市买鞋套，准备到客户家里穿，送奶员说，你买了也没用，门都进不了。 我心了惊了下，知道这人确实不好打发。
送奶员先给客户打电话，接电话的是个男人，送奶员赔笑着对电话说，某某先生，我们公司的主管今天到你们来解决那个牛奶问题。。。。，电话那头说，今天家里没人，我们在外面逛街。
送奶员问，那你们什么时候回来呢，我们等你。那男人说回来得晚，喊你们领导以后再来，然后挂断。 我问送奶员怎么办，难道明天我晚上再转车来这？送奶员说，他们多半就在家，我们去看看。
到了客户门口，果然家里有人，灯开着。送奶员对着窗户了两声，一个中年妇女的头伸了出来，盘着头发，混暗的灯光下看不清五官，不耐烦的问：又有啥事？ 我说：你好，我是某某公司的销售主管，今天是来解决你的投诉，请问你贵性？ 我尽量使得自己笑容可掬。
那头颅说到：有事情就在窗子外说，我姓秦。
隔着窗户，我说，秦姐你反映27号收到的牛奶是26号生产的，这个，我没说完，那头颅打断到：你们公司太不象话了，我订你们的牛奶，就是要喝新鲜的，我要喝昨天的牛奶我晓得去超市买，还要你们来送，送些过期的牛奶来！
送奶员说，哪里过期了嘛，明明盒子上写的鲜牛奶有效期是3天。
哪个要你说话！我不得和你说！ 窗户里的头颅愤怒了，五官生动起来，牛奶哪时候过期是你们公司说了算？
我拉了送奶员一下，授意他不说话，我仰头对着窗户解释：秦姐，没有送到当天生产的牛奶的确很抱歉，我先代表公司给你道歉，应该是我们工作中还存在不足的地方，给你带来了不便之处，还请秦姐多多包涵。我看这样，27号的牛奶呢，不算钱，我让送奶员再免费给你送3天奶，作为补偿。你看这样好不好？
肯定不得算钱！哼，哪个还要你们的牛奶哦，免费送我的都不得要！
我楞了下，觉得这事有些难缠。我说道：秦姐，你提下你的条件嘛。
头颅说：这不是钱不钱的问题！你看我这房子都晓得，我是给不起钱的人吗！你们公司硬是太气人了，送奶员是什么素质，看下送奶的素质就晓得你们公司的水平！上次我给他打了招呼，喊他把吸管给我留起，他倒是当耳边风，说了等于没说。收钱的时候倒是跑到我家门口来闹，给我造成的精神损失咋个算？你以为我这住的是什么地方，是烂房子哇！
原来是送奶员前些天几次来收钱，都被这女人训斥一顿，便和她吵了起来，引来邻居围观，那女人觉得失了面子，就扯起精神损失来。
我说这个和顾客吵架的事情，确实是他做得不对，我们公司会进行处罚。我先向你道歉。
哼，那头颅冷笑了下，这个精神赔偿先不说，你们想要奶款，就要那个送奶的给我写检讨，让他知道自己错了，错在哪里，吸取教训。
我说这样不大好吧，秦姐，我今天来，是为了解决问题，我们工作中做得不好的地方，给你道歉，以后一定改进，也希望秦姐你支持我工作，这问题也不大，也没必要争吵，希望秦姐你能理解。
不行，必须写检讨，就是要给他个教训。
写检讨，我为难了，这也实在太侮辱人了，送奶员大多都是下岗工人和农民工，每天骑车四处送奶，挣些辛苦钱，常常遇到刁难的客户，还得陪笑脸。
送奶员答话了，写就写嘛，你说写啥子我就写啥子。
头颅也楞了下，想了下再说：还要把你名字写起，是哪个检讨的，要贴在我们小区里。写一张不得够，物管那要贴，我门口也要贴。
送奶员说：可以！你说贴哪就贴哪！
那个窗户里的头颅一时没说话，想了下又提出新的条件:检讨上要盖你们公司的公章，要让大家晓得是你们公司。
这个不可能，我断然拒绝。秦姐，公司是绝对不会盖章的，我说，希望秦姐你不要为难我。
我感觉到那头颅有些得意了，她终于找到了不给钱的借口，我能感觉到她带着笑意说：你还是回去，喊你们领导看怎么解决。
我在一旁给主管打电话，说她是存心不想给钱，门也不让进。不断的找借口，先提条件说写检讨，同意后又说要在小区里粘贴，再同意后又说要盖公章。我看就算盖了公章也会找借口提精神赔偿的问题，我觉得没什么好说的，只能强行收。
主管说她男人是高新区的一个领导，和公司有往来，闹僵了不好，不行就算了，不收了。
我再到窗口，喊那头颅，说这样子，秦姐，这个章确实不能盖，我今天来也想把问题解决了，不想把问题拖起。我自己把这钱出了，因为送奶员很辛苦，送一份奶只能得2毛多钱，让他承担我觉得不好。这事情给秦姐添麻烦了，希望秦姐多多包涵。
我心里想以退为进，她要是面子上挂不住，也许会把钱给了，她果然没想到我会这样说，迟疑道：你给钱？这样不好吧？
我说，没办法，公司喊我来处理，我不想把问题踢回公司，让送奶员承担呢，他经济也困难。
我看就这样把事情了结。
那头颅说：恩，那就这样麻，辛苦你晚上跑一趟了。
形形色色的人遇到了不少，也算是长了见识。还遇到个年轻女性自称是新闻工作者，因为发票问题和我乱缠不清的，这个就懒得写了。
各位读者，请你们投票选择，这中老年两强人，
你们觉得谁更出色些？
我于2007年4月到了一家牛奶公司上班，做的是维护经销商和售后服务。
2个多月来，售后服务中遇到2顾客，确实给我上了一课。这2人的确厉害，无奈之余，想请大家投票，看看哪个更加凶险。
公司是由送奶员每天送鲜牛奶到客户家，到了月底再给钱，这样先消费再付款的方式，不免会被个别人利用，不时遇到喝了一个月的奶，到月底结帐时，客户搬家了。遇到这样的，只能自认倒霉。
还有些客户是到了月底，然后说再有天的牛奶是坏奶，吃了不舒服， 要求公司补偿，不然就不给奶款。这样的事情确实头疼，大多只能顺着客户，给他们解释道歉，再赔几盒牛奶了事。
5月的一天，我接到一个送奶员的电话，说是有个老太婆不给钱，让我处理下。
原来是当天送奶员收到的货里没有老太婆要的果味奶，便自做主张的送了一袋纯牛奶去，结果那老太婆发标了。
我打电话过去说：请问是高老师吗？电话那头一个女声说是。我说：您好，我是某某公司的，请问是你投诉说送奶员给你送错了奶吗？电话那头激动了：是嘛，太过分了！我明明定的是果味奶，结果送的不是的！你们是咋个的麻！你们公司要单方面撕毁合同，就别来拿钱了！
我心里暗想，妈的，什么合同。老子上班还没见定奶还需要合同的！
我解释到，高老师。今天是特殊情况，因为工厂那边停电了，果味奶的冷冻时间不够，为了保证质量，所以今天就没有送果味奶，统一送的是纯牛奶。
高太婆声音又高了2度，你们停电是你们的事，我不管，你们要单方面撕毁合同，我也不管了！
我说高老师别生气，是我们工作没作到，高太婆又发话：我孙孙一直吃的是果味奶，今天送的味道不对，他不吃！我说是娃娃吃啊，其实娃娃吃纯奶的营养要好些。
老太婆又大声说：要你们送奶就是签定了合同，你们要单方面撕毁合同，就别来收钱了，说到收钱，老太婆声音小了，我知道，这个才是她想的目的。
我说：这个不算撕毁合同吧？
我明显感到电话那头声音愤恨了起来：杂个不叫撕毁合同。你们要单方面撕毁合同。就别要钱！ 我说这样，高老师，今天的奶送错了，我让送奶员把今天的奶钱扣掉，明天再免费送次奶给你好不好？
不要你们送了！你们要单方面撕毁合同，我也不管，高太婆一如既往的高声炫耀她的合同观点
，然后挂了电话。
我打电话问送奶员，那老太婆是做什么的，怎么一直把撕毁合同挂嘴边？我公司一万多客户，没有哪个是签定合同的。 送奶员懊恼的说：她就是楼下卖面的，就是想不给钱麻。
后来送奶员上门送钱时，被那惦记合同的老太太推赶出门，送奶员问我怎么处理，我说算了算了，我出钱结帐。反正也不多，19块钱，我不想让送奶员为难。
我知道，送错了一袋奶，老人家大可不必显得那么愤怒，她做出愤怒的样子，只是为了赖帐壮声势。
4月的一天，主管让我帮他去处理一起投诉。情况是这样，顾客说27号送到她家的牛奶是26号生产的，她因此拒付当月200多元的奶款，送奶员多次和她协商，她不理睬，不和送奶员交谈，说要谈只和公司领导谈。主管就让我用他的名字，带上主管名片，去客户家处理。
我晚上大概8点和送奶员到了客户住的小区门口，我打算在旁边超市买鞋套，准备到客户家里穿，送奶员说，你买了也没用，门都进不了。 我心了惊了下，知道这人确实不好打发。
送奶员先给客户打电话，接电话的是个男人，送奶员赔笑着对电话说，某某先生，我们公司的主管今天到你们来解决那个牛奶问题。。。。，电话那头说，今天家里没人，我们在外面逛街。
送奶员问，那你们什么时候回来呢，我们等你。那男人说回来得晚，喊你们领导以后再来，然后挂断。 我问送奶员怎么办，难道明天我晚上再转车来这？送奶员说，他们多半就在家，我们去看看。
到了客户门口，果然家里有人，灯开着。送奶员对着窗户了两声，一个中年妇女的头伸了出来，盘着头发，混暗的灯光下看不清五官，不耐烦的问：又有啥事？ 我说：你好，我是某某公司的销售主管，今天是来解决你的投诉，请问你贵性？ 我尽量使得自己笑容可掬。
那头颅说到：有事情就在窗子外说，我姓秦。
隔着窗户，我说，秦姐你反映27号收到的牛奶是26号生产的，这个，我没说完，那头颅打断到：你们公司太不象话了，我订你们的牛奶，就是要喝新鲜的，我要喝昨天的牛奶我晓得去超市买，还要你们来送，送些过期的牛奶来！
送奶员说，哪里过期了嘛，明明盒子上写的鲜牛奶有效期是3天。
哪个要你说话！我不得和你说！ 窗户里的头颅愤怒了，五官生动起来，牛奶哪时候过期是你们公司说了算？
我拉了送奶员一下，授意他不说话，我仰头对着窗户解释：秦姐，没有送到当天生产的牛奶的确很抱歉，我先代表公司给你道歉，应该是我们工作中还存在不足的地方，给你带来了不便之处，还请秦姐多多包涵。我看这样，27号的牛奶呢，不算钱，我让送奶员再免费给你送3天奶，作为补偿。你看这样好不好？
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我楞了下，觉得这事有些难缠。我说道：秦姐，你提下你的条件嘛。
头颅说：这不是钱不钱的问题！你看我这房子都晓得，我是给不起钱的人吗！你们公司硬是太气人了，送奶员是什么素质，看下送奶的素质就晓得你们公司的水平！上次我给他打了招呼，喊他把吸管给我留起，他倒是当耳边风，说了等于没说。收钱的时候倒是跑到我家门口来闹，给我造成的精神损失咋个算？你以为我这住的是什么地方，是烂房子哇！
原来是送奶员前些天几次来收钱，都被这女人训斥一顿，便和她吵了起来，引来邻居围观，那女人觉得失了面子，就扯起精神损失来。
我说这个和顾客吵架的事情，确实是他做得不对，我们公司会进行处罚。我先向你道歉。
哼，那头颅冷笑了下，这个精神赔偿先不说，你们想要奶款，就要那个送奶的给我写检讨，让他知道自己错了，错在哪里，吸取教训。
我说这样不大好吧，秦姐，我今天来，是为了解决问题，我们工作中做得不好的地方，给你道歉，以后一定改进，也希望秦姐你支持我工作，这问题也不大，也没必要争吵，希望秦姐你能理解。
不行，必须写检讨，就是要给他个教训。
写检讨，我为难了，这也实在太侮辱人了，送奶员大多都是下岗工人和农民工，每天骑车四处送奶，挣些辛苦钱，常常遇到刁难的客户，还得陪笑脸。
送奶员答话了，写就写嘛，你说写啥子我就写啥子。
头颅也楞了下，想了下再说：还要把你名字写起，是哪个检讨的，要贴在我们小区里。写一张不得够，物管那要贴，我门口也要贴。
送奶员说：可以！你说贴哪就贴哪！
那个窗户里的头颅一时没说话，想了下又提出新的条件:检讨上要盖你们公司的公章，要让大家晓得是你们公司。
这个不可能，我断然拒绝。秦姐，公司是绝对不会盖章的，我说，希望秦姐你不要为难我。
我感觉到那头颅有些得意了，她终于找到了不给钱的借口，我能感觉到她带着笑意说：你还是回去，喊你们领导看怎么解决。
我在一旁给主管打电话，说她是存心不想给钱，门也不让进。不断的找借口，先提条件说写检讨，同意后又说要在小区里粘贴，再同意后又说要盖公章。我看就算盖了公章也会找借口提精神赔偿的问题，我觉得没什么好说的，只能强行收。
主管说她男人是高新区的一个领导，和公司有往来，闹僵了不好，不行就算了，不收了。
我再到窗口，喊那头颅，说这样子，秦姐，这个章确实不能盖，我今天来也想把问题解决了，不想把问题拖起。我自己把这钱出了，因为送奶员很辛苦，送一份奶只能得2毛多钱，让他承担我觉得不好。这事情给秦姐添麻烦了，希望秦姐多多包涵。
我心里想以退为进，她要是面子上挂不住，也许会把钱给了，她果然没想到我会这样说，迟疑道：你给钱？这样不好吧？
我说，没办法，公司喊我来处理，我不想把问题踢回公司，让送奶员承担呢，他经济也困难。
我看就这样把事情了结。
那头颅说：恩，那就这样麻，辛苦你晚上跑一趟了。
形形色色的人遇到了不少，也算是长了见识。还遇到个年轻女性自称是新闻工作者，因为发票问题和我乱缠不清的，这个就懒得写了。
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