安达信公司的全球最佳实务库，耗资数千万美元，包含了从世界各地收集的有关公司营运的最佳实例，构成安达信公司的主要知识资本。其中有丰富的行业知识和经验，记录有制定市场营销策略的程序、进行绩效评估的独特方法和丰富的人力资源管理方面的经验，为我们实施其他项目提供了极为有价值的借鉴。<BR>全球最佳实务库包括以下类型的信息：<BR><BR>流程分类方案；最佳实践；最佳公司；相关经历；学习和文章；业绩评价；诊断；流程设计和公司范例的专家；最佳控制实践。<BR><BR><B>市场与客户分析最佳实践目录</B><BR>一、确认各种类型客户的需求<BR>确认企业提供的产品及服务能够满足客户的需求<BR>将“客户满意度”理念引入公司内部以及跨部门间的合作评估中<BR>二、预测客户的购买行为<BR>及时捕捉客户反馈，设计未来客户的需求<BR>培养客户的忠诚度，确保与客户保持持久的业务关系<BR>建立灵活并有购买潜力的客户的档案<BR>收集影响客户交易需求的法规和文化<BR>三、监控客户对产品和服务的满意度<BR>激励员工提高客户满意度<BR>在客户关系的生命周期中持续的评估客户满意度<BR>四、评估客户满意度<BR>运用内部运作数据来追踪客户满意度<BR>运用除客户外的其他外部来源追踪客户满意度<BR>确认最重要的客户，并采取相应行动<BR>五、确认市场及客户期望的变化<BR>建立客户信息收集渠道，保持完整的客户档案，规范客户信息在内部流转的途径<BR>为可能改变客户交易习惯的环境的变化作好准备<BR>确定可能影响客户满意度的客户偏好的发展趋势<BR><BR><B>战略管理最佳实践目录</B><BR>一、监控外部环境<BR>用综合有序的方法将客户资料存档<BR>监控技术创新和进步，发现能够提高竞争力的技术<BR>监控竞争者活动，保持立于不败之地<BR>二、定义企业愿景和战略<BR>通过持续创新，追求有效战略<BR>以完善的企业愿景取得相关利益方的支持<BR>经常性地修改战略，重新定义市场<BR>通过掌握互联网技术，扩大战略选择范围<BR>发展适合新经济的战略<BR>三、评估技术创新<BR>根据企业目标，透析新技术<BR>精确衡量投资成本和收益<BR>识别不同技术的风险<BR>四、设计组织架构<BR>设计关系导向型的组织架构，侧重网络和合作<BR>创造支持持续创新的组织架构<BR>五、进行公司国际化发展的战略管理<BR>准备全球战略发展框架<BR>在公司内外确立明确的公司形象<BR>简化企业流程<BR>六、外包非核心业务<BR>继续从事有竞争优势的业务，将公司缺乏专业技术或效率的业务外包<BR>将外包商的薪酬与绩效联系起来<BR>七、管理战略同盟<BR>明确结盟的目标<BR>选择愿意贡献实力、平衡和补充技能的合作伙伴<BR>评估结盟的风险和成本<BR>组建自治业务小组，制定业务计划<BR>改变管理风格，保证相互信任和沟通<BR><BR>。。。。。。。。。。。。。<BR><BR><BR><BR><BR>[subject_安达信][subject_BPR][subject_CRM]
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