北京移动：客户服务产品化管理及应用研究

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客户服务是无形的，因此很难直观向客户展示和沟通

思考：

如何提高客户对移动的服务体验感知？

如何根本上改善客户对服务的主观感受？

通过服务产品，实现服务的有形化和产品化；

通过有效的服务产品整合包装，更加便于服务的传播宣传，增强客户的服务体验感知。

通过服务产品的可重复利用与优化，让客户体验到不断提升、不断改进的服务

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关键词：北京移动 应用研究 客户服务 服务产品 如何提高 北京移动 客户服务

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