[课件与讲义] 消费者、用户、顾客、客户，有何区别？ [推广有奖]

21楼

wizhi911 发表于 2015-9-14 16:21:08

超级棒，做市场细分绝对有用

22楼

张雨泽 发表于 2015-9-17 14:57:37

学习了，高手

23楼

wangmantou 发表于 2015-11-3 05:16:36

最近正在学习营销的基本理论，英文上课这几个单词经常一起出现，很混乱的说现在正好明白了

24楼

lmebook 发表于 2016-8-14 19:32:53

ISO26000中对客户和消费者的定义做了明确说明：
消费者：公共采购的个人会员或者使用产品或服务为个人所用。
客户：公共采购商品或者服务用作商业、私人或者公共目的的组织或者个人会员。

25楼

sunny2010830 发表于 2017-3-3 00:53:46

顾客满意度手册

26楼

lianfeihong 发表于 2017-7-26 23:55:43

dddddddddddd

27楼

lurga 发表于 2018-8-22 14:41:56

沃尔玛销售维达纸巾。沃尔玛是维达的客户，而不是顾客或者用户，也不是消费者。

但是看图示关系，消费者包含客户，是不是跟这句描述矛盾了？
这句话的例子里，沃尔玛是维达的合作伙伴，在salesforce里，应该建立一个partner account，属于account（customer/client）的一种类型，因此也算客户。

28楼

lurga 发表于 2018-8-22 15:00:07

这篇文章真不错，不过我还是有点疑问，不知道是不是我理解错了。

广义来说，顾客不一定实施了购买行为，只去看看也可以是顾客。英文名称为customer。

CRM的英文是customer relationship management，翻译成中文就是客户关系管理，从这一点来看，custormer应该翻译成客户。另外顾客可以翻译为英文单词patron，到饭店、百货商店购买东西的人都称为patron。

顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。而客户除了消费关系外还有洽谈商议的关系不仅仅是一次性，关注未来的再次交易、合作和交往。

在saas服务里，买方与卖方不再存在一次性交易，月付、年付使得买卖双方会维持一段时期的交易行为，我们可以称买方为customer，在这里customer只能接受的是通用型的服务，即卖方提供什么服务就只能用什么服务。而client通常指的是接受某种定制个性化的服务的人，比如企业的法律顾问、定制西装的客户。在成熟的市场里，为了避免客户流失到竞争对手那里，saas企业要么为大客户提供定制服务，要么通过技术手段提供可配置个性化的服务。