<P>全面质量管理—企业成功和发展的根本<BR>问题和挑战<BR>什么是全面质量管理和6б管理法<BR>全面质量管理原则与方法<BR>了解和满足顾客需求<BR>以数据和事实为基础的管理<BR>对流程的关注、管理和提高<BR>全员参与<BR>6б管理法对全面质量管理的创新和发展<BR>案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验<BR>非生产领域的全面质量管理<BR>追求卓越，成就伟大企业<BR>全面质量 - 我们的工作质量<BR>提供给顾客的产品质量<BR>提供给顾客的服务质量<BR>对中间顾客和供应商的服务质量<BR>员工的满意度<BR>工作流程的质量<BR>项目质量<BR>任务完成质量<BR>工作环境质量<BR>行为表现的质量<BR>增加顾客价值<BR>…...<BR>缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何事件，不能增加顾客价值的活动<BR>顾客不满意<BR>失去顾客 <BR>订单错误<BR>交货延迟<BR>发票错误<BR>售出商品的维修<BR>产品质量不合格<BR>商品缺货<BR>库存<BR>废品<BR>返工<BR>浪费<BR>低效率<BR>无计划停机<BR>零部件短缺<BR>用药错误<BR>呼叫中心长时期的等待<BR>合同错误<BR>数据的重复输入<BR><BR>[subject_BPR][subject_通用电气] </P>
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