楼主: tangrun00
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服务质量管理和服务管理的课件 [推广有奖]

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tangrun00 发表于 2011-3-5 20:16:53 |只看作者 |坛友微信交流群|倒序 |AI写论文
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谁有服务质量管理的课件啊，我给学生开了一门服务质量管理的课程，找不到合适的教材，用了杨坤和张金成的专著《服务业质量管理——基于开放的生产体系》，但是使用过程中觉得不太合适做教材，谁有这方面的PPT啊，发一个上来，只要和服务质量管理直接相关就可以，没有好的课件，上课我感觉对不住学生啊，另外还需《服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)》这本教材的课件，多谢了。

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关键词：质量管理 服务管理 服务质量 信息技术 服务业 课件 管理 服务质量

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tangrun00 发表于 2011-3-6 11:58:59 |只看作者 |坛友微信交流群
咋没有人应呢

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