林叶博士的讲义
一、客户是公司最宝贵的资源
现已进入客户决定生产的时代
为客户创造价值已是成功企业的理念
营销已进入关系营销层次
二、为什么要进行关键客户管理
高端客户竞争激烈
客户关系已成为供应链中的有机部分
关键客户可以增加企业价值
关键客户管理可以防止客户流失
三、关键客户管理的基本原则
集中精力在现有关键客户上
关键客户的价值创造来源
关键客户管理因素
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