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2437671991 发表于 2013-5-10 20:14:40 |AI写论文

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1、顾客对酒店前台服务质量的期望值
2、顾客对酒店前台服务质量实际感受值
3、顾客对酒店前台服务的期望值和实际感受值是否具有明显差异性
4、影响顾客对酒店前台服务质量满意度的主要因素。

20位被调查者，以及20个因素指标。A为实际感受值 B为期望值（值的大小为1-5 1最低，5最高）

模型为：服务质量满意度=实际感受值-期望值

下图为数据局部图
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