[轉貼] 跨部门沟通管理的一些技巧

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　20世纪90年代之后的知识经济，信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队，另据统计，成功的企业家75%的时间在与人沟通，其中大多数是闲聊。可见，跨部门沟通在项目管理中起着日渐突出的作用。本文就从两个方面阐述了这个问题。

　　一　跨部门沟通的组织基础

　　主要包括以下三个方面：

　　1、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境

　　2、形成企业沟通规则：任何时候不能情绪化；让对方先讲完；面对反对意见，容许对方先讲完，不带情绪进行反驳；对事不对人。

　　3、鼓励正式沟通与非正式沟通的结合：

　　（1）正式沟通：工作联络单；工作交接单；会议纪要

　　（2）非正式沟通：吃饭；运动；企业组织活动等

　　二　沟通技巧

　　沟通技巧的种类分为：倾听技巧；非语言信息传递技巧；书面沟通技巧；小组沟通技巧；演讲沟通技巧

　　重点来谈一下倾听技巧，首先，为什么要积极倾听？因为：倾听是有价值的信息收集活动；了解人就是价值。

　　1、倾听所占沟通时间的比例：大多数人在沟通时花30%-45%的时间用于倾听；管理者要花60%-70%的时间用于倾听。

　　2、倾听的效率：倾听的平均效率为25%

　　3、倾听障碍：心理障碍——注意力不集中、偏见、个人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听；生理障碍——听力受损、周围噪声、讲话者的外表、讲话者的行为方式；你可以问一声——你看我理解得对不对

　　4、九个不利于职业发展的倾听坏习惯：容易受说话者外表和讲话方式的影响；不能控制分心之举；以评价而不是理解的方式倾听；心不在焉；自以为讲话者需要你的补充或建议；不愿听难以理解的内容；急不可耐地抢夺发言机会；假装理解了；只听事实。

　　那我们怎么改变呢？

　　步骤一：找出自己的不良倾听习惯；

　　步骤二：了解提高倾听技能的要点（提高倾听技能的要点：停止讲话；努力倾听；排除杂念；敞开心胸；提供言语和非言语反馈；复述对方的信息；有选择地作些笔记；边听边观察）；

　　步骤三：选择几条建议立即着手改进；步骤四：创造练习机会。

　　小结:这篇文章旨在让大家认识到跨部门沟通的重要性；明白实现跨部门沟通需要组织支持；并着重介绍了跨部门沟通技巧之一：倾听。

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关键词：沟通管理 沟通技巧 急不可耐 会议纪要 知识经济 技巧 倾听 知识经济 企业家 价值