[轉貼] 浅谈电子商务B2C模式的供应链管理

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发表时间：2012/12/14  陈曦   来源：万方数据

  供应链管理的基本思想就是用系统的观点和方法，对整个供应链上的企业进行管理，以协调供应链上各企业的活动，加强链上各企业的合作，避免和减少链上各企业协作的延误或浪费，以达到整个供应链的优化，最终使供应链上各企业都受益。支持供应链管理的信息系统称为供应链管理系统(SCMS)。SCMS是利用计算机和网络通信技术，全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并对其进行计划、组织、协调与控制，其中对物流的管理是整个供应链管理的基础。            供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。
            电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
            电子商务是未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，同时，电子商务也为传统的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。供应链管理与电子商务相互结合，产生了供应链管理领域新的研究热点——电子商务供应链管理。
            电子商务的应用促进了供应链的发展，也弥补了传统供应链的不足。从基础设施的角度看，传统的供应链管理是一般建立在私有专用网络上，这需要投入大量的资金，只有一些大型的企业才有能力进行自己的供应链建设，并且这种供应链缺乏柔性。而电子商务使供应链可以共享全球化网络，使中小型企业以较低的成本加入到全球化供应链中。
            电子商务按照交易对象分为：企业对企业的电子商务(B2B)；企业对消费者的电子商务(B2C)；企业对ZF的电子商务(B2G)；消费者对ZF的电子商务(C2G)；消费者对消费者的电子商务(C2C)等。本文主要阐述B2C这一类型。B2C是电子商务的一种模式，即通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
            当当、卓越亚马逊、京东商城，同处于B2C行业，并且当前都是综合类B2C企业，产品线、业务流程、等都有诸多相似之处。下面主要提出其供应链管理中的不同之处。
            当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城。其配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。在配送方面，当当网大多与第三方物流公司合作，只在城际之间自行负责批量商品配送，而并未建立各地配送队伍。这样的好处是更灵活，成本更低；反之，自建配送在管理方面成本和运营风险则比较大，灵活性低，难以匹配各个地区的销售增长变化情况。一般情况下，当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。
            作为B2C网站的卓越网主营产品为图书和音像制品，2004年8月，亚马逊网站收购了卓越网。卓越亚马逊提供的电子商务平台，解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题；同时作为一个电子商务网站，它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务，成为了大中型商业企业和众多的消费者之间的沟通桥梁。与国内同类的B2C电子商务网站最大的不同就是：卓越亚马逊对订单的响应由被动变为主动。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。
            良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。物流方面，在北京、上海等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。在其他地区，卓越亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，即使用第三方物流。
            京东商城是中国B2C市场最大的3C网购平台。供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，保证正规进货渠道购进正牌商品。采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。电子商务零售企业在物流配送上，目前在行业内有两种分歧，一是自建物流，二是外包给物流公司。京东商城选择的是前者，即自建物流，目的就是要最终把握“最后一公里”的速度和服务质量。京东商城投资2000万元建立自有快递公司，目的就是提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，实现“自卖自送”。所以，提高库存周转率在无形中缩短了时间，节约了成本，从而将提升公司整体运营效率，这就是自建物流的优势所在。
            同时，京东商城还有五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。这就给了消费者良好的网上购物保障。
            传统供应链管理中的物流管理存在的问题很多：库存太大；反应太慢；处理需求单一；物流费用高等。通过电子商务的应用，能有效地将供应链上各个业务环节连接起来，使业务和信息实现集成和共享。在已有线下业务运营的前提下，传统企业发展电子商务，在人力、物力、财力三方面都有实业支持。电子商务B2C与供应链管理的整合，带来了供应链的变革，也使电子商务模式更稳健，让企业在满足个性化服务、改善信息管理、销售渠道和提高决策水平等方面改进企业经营，增强企业核心竞争能力。

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