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雷达卡
企业与客户之间关系的发展一直处于发展状态，在不同阶段都有其不同的环节相对应，每个环节相联系则构成了企业的客户管理程序。这一系列的环节有以下八个：
确认或重复确认大客户身份→建立大客户管理团队→识别客户决策程序，接触了解客户→根据初步接触研究短期和长期机会→确定大客户的管理方针→安排协调内部资源→开发并制定客户计划→管理实施，监督，衡量结果→确认或重复确认大客户身份
小看板：成功的客户管理就是要让客户既离不开企业，又不让企业完全受制于客户，这种若即若离的关系处理实是需要很高的管理哲学。
确认或重复确认大客户身份：此部分是客户管理的开始，做好大客户确认工作，可以为企业在今后的发展中获力良多。
1.建立大客户管理团队：工业品的销售往往不是靠一个销售人员完成的，它靠的是整个销售团队的协作。在大客户销售的过程中，从组织架构到内部职能分工，再到具体的项目内容等等方方面面的资料都需要销售企业收集整理。
2.识别客户决策程序，接触了解客户：在对你的客户做好确认并建立相应的团队之后，就开始对客户进行初步的了解。开始与客户的接触，对客户决策进行识别，为下一步的工作做好准备工作。
3.根据初步接触研究短期和长期机会：通过对客户的拜访和初步调研，以及其他的进一步接触，进行短期和长期机会的研究，以便于确定是否继续项目的销售；若销售预期不可能实现，那么退出也会是一个很好的选择。
4.确定大客户的管理方针：根据之前对客户的分析，指定大客户的管理方针。
5.安排协调内部资源：人力资源、财务资源、生产资源如何安排？将所有资源进行整合，为大客户销售做 服务。此时，企业内部应该同心协力，摈弃一切与达成销售无关的杂念，为工业品的销售服务。
6.开发并制定客户计划：客户本身采购工业品是因为其自身需求，满足客户的这种需要 才是最重要的。项目方案设计，客户需求拓展，决策人攻坚战略等等都是客户计划的每一步。这一部分是销售中最为关键的部分，因为直接关系到你的销售成功与否，进而挂钩你的企业利润、与客户关系等等诸多方面的内容。
7.管理实施，监督，衡量结果：实施和监督；并对其结果进行衡量。以便于及时修正自己的销售策略；客观评价销售对企业的影响，做出总结，指导以后的销售工作。
8.确认或重复确认大客户身份：每个企业都处于不断的变化之中，大客户、中客户、小客户都处于不断的变化和替换之中，这就要求我们以辨证的眼光看待大客户在我们企业中的身份，避免对客户企业的定位从一而终的现象。
拥有一个完善的内部管理流程是做好大客户销售的保障，通过有效的安排才能使它发挥作用，服务于客户企业，并为企业创造更多的利润。
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