<p>目录<br/>一、CRM理论概述 2<br/>1.问题的提出 2<br/>2.问题的解决方案 3<br/>3. CRM概念 3<br/>4. CRM的发展和现状 4<br/>5.CRM系统在企业应用系统中的地位 5<br/>6、CRM给企业带来什么 6<br/>二、PIVOTAL ERELATIONSHIP功能简介 9<br/>1市场营销-功能模块清单 9<br/>1.1运作功能 10<br/>1.2管理功能 13<br/>2.销售队伍自动化- 功能模块清单 14<br/>2.1运作功能 16<br/>2.2管理功能 21<br/>3.客户支持 - 功能模块清单 23<br/>三、PIVOTAL RELATIONSHIP 的体系结构 31<br/>1 Pivotal 系统结构 31<br/>2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 32<br/>3. Pivotal Relationship系统运行平台 33<br/>四、PIVOTAL RELATIONSHIP 的定制开发 34<br/>1定制开发工具(Customization Toolkit)和方法 34<br/>2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 38<br/>五、总结 39<br/>1.选择CRM 39<br/>2.选择Pivotal Relationship解决方案 39<br/>3.选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 39[subject_BPR][subject_CRM] </p><p>
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本附件包括:- 客户关系管理系统解决方案--东大阿尔派43页DOC.doc
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