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课程内容

沟通是什么？
换位思考
语言与非语言
如何配合对方以建立亲和关系
有效沟通的基础
语言使用原则
积极聆听
劝喻的风格、策略及技巧
关于客户投诉的处理

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2007-11-8 08:16:00 上传

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关键词：高效沟通 换位思考 有效沟通 沟通