从德国经验看互联网金融——直销银行对传统银行的挑战

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9月16日消息，阿里巴巴集团今日与民生银行宣布达成战略合作，双方将携手打造金融开放平台，着重为小微企业和草根消费者提供服务。民生银行行长洪琦与阿里巴巴小微金融服务集团(筹)CEO彭蕾共同出席了本次签约仪式。
　　阿里小微金融与民生银行此次的战略合作，除了传统的资金清算与结算、信用卡业务等外，还在理财业务、直销银行业务、互联网终端金融、IT科技等诸多方面开展合作。

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直销银行，好。

9月18日，北京银行在京举行直销银行开通仪式，宣布在与其境外战略合作伙伴荷兰ING集团深度合作、精心研发、酝酿多年、充分准备的基础上，正式开通直销银行服务模式，此举标志着国内第一家直销银行破土萌芽，或将开启国内直销银行的新时代。
在客户定位上，北京银行直销银行服务对象是数量最为广大的大众零售客户和小微企业客户。长期以来，传统银行受制于资源限制，没有给这部分客户群体带去更有价值的服务。直销银行通过变革服务方式，利用互联网、移动互联网技术以及形式多样的电子自助设备，有效突破传统服务限制，将客户引入、业务办理等各银行业务环节全部囊括在内，形成一种可覆盖客户全生命周期的新型服务模式，为客户创造更好的体验。
　　在服务时间和空间上，北京银行直销银行打破了传统网点在服务提供时间和区域辐射范围方面的限制，做到无限贴近客户使用需求，全天候、不间断提供金融服务，真正成为“您身边不下班的银行”。
　　在服务内容上，坚持简单、透明、优惠的原则，致力于让利给客户，为客户提供更实惠、更有吸引力的产品和服务；同时在直销银行购买理财产品、使用转账服务，操作更轻松、价格更亲民，真正将实惠带给广大市民朋友。
　　在服务流程上，使用北京银行直销银行的客户，业务全流程办理可自助在线完成，客户自己可以完全掌握业务处理进度和时间。银行呼叫中心会在客户操作遇到疑问时以多种形式为客户提供及时的后台支持服务。直销银行的服务目标就是要让曾经专业化的金融服务变成可由客户自己搞定的普通服务。

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