争论中的信息化服务原厂与本地服务

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专家观点导读：

    大家看文章，我们给本地服务商划定的服务项目是：

    但有的渠道合作伙伴比较能力高，还能提供咨询服务。我们的咨询服务有两个分支：业务咨询和技术咨询。业务咨询一般包含：业务流程梳理/诊断/优化、管控组织/计划与预算/会议与报告管理、KPI/绩效管理。而技术咨询一般包含：IT规划/IT选型/IT评估、数据规范定义、接口定义与IT整合集成方案。

    实施分为：安装部署/初始化/数据管理、项目管理/需求管理/验收管理、培训管理、切换管理/试点管理/推广管理。

    服务分为：功能操作客服咨询问答、基础配置变更客服支持、系统软硬件配置变更客服支持。

    运维分为：应用质量/应用深度/应用广度的检查/提升计划。

    合作伙伴也能根据定制开发平台做不少功能微调，如UI微调、流程微调、报表和查询微调、常见增删改功能、字段增加或隐藏。


互联网时代的本地化服务

    本地化服务：不过是中间商的一个销售噱头，实际上根本不存在所谓本地化服务更好地概念，至少在软件系统方面是尤为突出。这种商业操作模式，迟早要淡出中国信息化的事情。笔者可以通过下面三个例子来说明互联网时代，没有所谓本地化服务更有优势。

    这两天正好赶上一个很热的事情，嫦娥奔月，月球车在月球上行走。笔者尝试着问问这个专家，是不是如果这次登月的时候，我们也应该在月球上找一个当地服务商。

    笔者认为：现在所谓的本地服务，不过是隔开一个幕布（第三方），无形去保护原厂的一种做不好的缘由。不管承认与否，现在中国内地，信息化失败案例太多了，这或许也是这个观点的有力佐证（作为原厂来说，失败是当地服务商的事情，与我原厂没有任何关系）。

   我们尝试了解一下互联网时代下的服务：京东的服务基地不在北京，也不在上海，而是在江苏宿迁；美国很多银行的服务不在纽约，不在伦敦而在印度的班加罗尔。

管理信息化不是购买硬件

    根深蒂固的思维模式让我们一直觉得：服务好像还是亲戚熟人更可靠。但是就软件系统本身来说：①当地服务商对于产品的理解与架构，是当远不及原厂商的；②对于业务的抽象熟悉能力，以及对于所有行业业务的理解，当地服务商也是能力所不及的。软件也许本来就是一种思想，这种思想是把你的管理模式信息化，而不是买一个软件来实施指导你的管理模式。

     信息化本身，是需要原厂有经验的管理人员，以及产品架构团队来做支持，企业自身的管理人员以及IT人员配合支持下完成的。那种做二传手的实施团队，对业务本身理解不透，以及对产品不熟悉所做的实施本来就是风险的来源。至于UI界面的调整，业务逻辑的梳理，报表的开发等这些，完全可以在原厂的配合下，甲方的IT技术人员或者管理人员自身来完成。这既保证了系统的后续运维，也保证甲方的人员对于项目本身的把控。

    至于实施完成以后的后续服务，本地服务商所能做的，也许更多的就是收费！在互联网比较发达的今天，软件上的服务，基本上通过远程就能解决。

商业模式调整也是心态调整

    做个不恰当的类比，也许所谓的原厂模式是京东模式，而本地服务商模式就是淘宝模式。消费者在京东上购物完全可以找到服务方，而在淘宝上购物的话，也许，你能找到服务方，也许过一年以后服务方就不存在了。

    也许有的供应商看到这个特点，于是在各个地方开设所谓的分公司，其实，分公司也就是销售为主的一个机构，这与原厂还是有一定的距离的。
  
    互联网形式下所谓的发展模式很多，但是对于我们做信息化的人来说，选择一个可靠无风险的合作方也许是最好的选择。

文摘来源：北京勤科

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关键词：信息化 互联网时代 管理信息化 管理人员 软件系统 业务咨询 合作伙伴 开发平台 服务项目 项目管理