逾七成北京受访网购者遭遇产品名不副实

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逾七成北京受访网购者遭遇产品名不副实　　北京市统计局、国家统计局北京调查总队近期开展的“北京居民网络消费现状及满意度调查”显示，产品名不副实、物流配送慢、个人信息遭泄露和投诉建议处理不及时等问题仍然突出，其中逾七成受访网购者遭遇“产品名不副实”。
　　近年来，随着生活水平的提高和互联网的快速普及，网络消费已经成为北京居民重要的消费方式之一。2013年，北京限额以上批发零售企业实现网上零售额926.8亿元，同比大幅增长44.3%。为研究居民网络消费现状和特点，近期，国家统计局北京调查总队、北京市统计局对北京有网上购物经历的城乡居民进行了抽样调查。调查显示，2013年北京居民平均每月网购次数以3次内居多，网购花费以300元以内居多。消费者最经常购买的商品是服饰鞋帽、日用百货和数码家电。此外，便民充值缴费、餐饮服务和订票服务等消费内容也正被消费者认知和使用。
　　随着网络商家的迅猛增长和电商企业竞争的不断加剧，消费者权益受损的事件也频繁发生。调查显示，71.9%的被访者遭遇过“商品与实物描述不符”的经历，54.6%的被访者遭遇过“商品以次充好”的经历。此外，43%的被访者反映曾遇到过“物流配送不及时”的问题，18.4%的被访者在网购过程中有过“信息被泄露”的经历。
　　对此，北京市统计局统计专家建议，消费者要提高维权意识，增强对钓鱼网站、网络商品真伪辨别能力。在网络聊天、网络交易中，提高自我信息保护能力，防止信息泄露，造成个人损失。

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关键词：名不副实 国家统计局 消费者权益 满意度调查 物流配送 北京市 日用百货 批发零售 物流配送 餐饮服务