【免费下载】2014年安徽省导游人员资格考试《导游技能》考点归纳及典型题（含历年真题）详解

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内容简介、编委
目录
第一部分　旅游政策法规
　第1章　路线方针政策与法的基础知识
　　1.1　考点归纳
　　1.2　历年真题与典型题详解
　第2章　旅游法律制度
　　2.1　考点归纳
　　2.2　历年真题与典型题详解
　第3章　旅游合同法律制度
　　3.1　考点归纳
　　3.2　历年真题与典型题详解
　第4章　消费者权益保护法律制度
　　4.1　考点归纳
　　4.2　历年真题与典型题详解
　第5章　国民旅游休闲政策
　　5.1　考点归纳
　　5.2　历年真题与典型题详解
　第6章　旅行社管理法规制度
　　6.1　考点归纳
　　6.2　历年真题与典型题详解
　第7章　导游人员管理法规制度
　　7.1　考点归纳
　　7.2　历年真题与典型题详解
　第8章　旅游安全保障法规制度
　　8.1　考点归纳
　　8.2　历年真题与典型题详解
　第9章　旅游出入境管理法律制度
　　9.1　考点归纳
　　9.2　历年真题与典型题详解
　第10章　旅游资源保护法律制度
　　10.1　考点归纳
　　10.2　历年真题与典型题详解
　第11章　旅游投诉法规制度
　　11.1　考点归纳
　　11.2　历年真题与典型题详解
第二部分　导游业务
　第1章　导游服务与导游人员
　　1.1　考点归纳
　　1.2　历年真题与典型题详解
　第2章　导游服务程序与规范
　　2.1　考点归纳
　　2.2　历年真题与典型题详解
　第3章　导游语言技能
　　3.1　考点归纳
　　3.2　历年真题与典型题详解
　第4章　导游服务基本技能
　　4.1　考点归纳
　　4.2　历年真题与典型题详解
　第5章　游客个别要求与个性化服务
　　5.1　考点归纳
　　5.2　历年真题与典型题详解
　第6章　问题和突发事件处理程序与规范
　　6.1　考点归纳
　　6.2　历年真题与典型题详解
　第7章　导游服务相关知识
　　7.1　考点归纳
　　7.2　历年真题与典型题详解

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关键词：历年真题 免费下载 资格考试 消费者权益保护法 典型题详解 安徽省 人员管理 政策法规 旅行社 资格考试