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近年来，网络购物迅速兴起，给消费者提供了方便快捷的购物方式，但是，一些企业和个人利用网络媒体发布虚假信息，侵害消费者的合法权益。天津市工商局收到的此类投诉近期也迅速增加。
如，上海消费者陆女士，在一个号称“天津万信数码购物商城”的网站，订购一部“佳能G9”数码相机，其价格1970元(远远低于实际价格)，通过建行向个人账户汇款2000元(含邮费30元)，对方收到款后，又告知陆女士再交3000元的“水货”保密费，才能给发货否则就不发货，陆女士感到不妙拒绝了再交钱，之后就联系不上了。
分析近期网络购物投诉事件，主要反映两方面问题：一类纯属网上购物诈骗。这些企业和个人利用网络媒体发布虚假信息，从而达到骗取钱财的目的；另一类是网络交易过程中存在的各类问题，具体表现在不兑现事前承诺，交易的商品货不对板，售后服务差；消费者通过网络购物时，存在一定的盲目性，多数看重价格，对交易的安全性缺乏自我保护意识等。
网上购物风险大，特别是跨地区网上购物，一旦发生投诉，都会出现沟通难、协调难、处理难问题，为减少网络购物的风险与纠纷，天津消协特别提醒广大消费者：
1、不要轻信广告上的夸大宣传，对商品要进行了解、比较，并审视存在的风险，遇到远低于市场价格的商品要特别小心，更不要相信所谓的“原单正品”、“特价优惠”的诱惑，切忌贪图便宜的心理；
2、最好选择货到付款的交易方式，并向对方索要发票或有效购物凭证；购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务。选择异地网购的消费者还要了解清楚商品的售后服务承诺，而且要考虑商品的保修是否方便等因素；
3、收货时要当着邮递人员面拆开物品并进行检查，证实物品与自己所购商品一致并完好无损再签收，如遇所买商品不符或造成损坏，应拒绝签收；
4、若经营者出现付款后不约定发货、款到后要求另加价等情况，或捆绑其他物品销售的，要立即向有关部门投诉或举报；
5、网络购物要注意付款安全，不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告之对方，交易完成后要注意保存交易记录。
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详情请见：《杭州网络警察网上咨询室》
如，上海消费者陆女士，在一个号称“天津万信数码购物商城”的网站，订购一部“佳能G9”数码相机，其价格1970元(远远低于实际价格)，通过建行向个人账户汇款2000元(含邮费30元)，对方收到款后，又告知陆女士再交3000元的“水货”保密费，才能给发货否则就不发货，陆女士感到不妙拒绝了再交钱，之后就联系不上了。
分析近期网络购物投诉事件，主要反映两方面问题：一类纯属网上购物诈骗。这些企业和个人利用网络媒体发布虚假信息，从而达到骗取钱财的目的；另一类是网络交易过程中存在的各类问题，具体表现在不兑现事前承诺，交易的商品货不对板，售后服务差；消费者通过网络购物时，存在一定的盲目性，多数看重价格，对交易的安全性缺乏自我保护意识等。
网上购物风险大，特别是跨地区网上购物，一旦发生投诉，都会出现沟通难、协调难、处理难问题，为减少网络购物的风险与纠纷，天津消协特别提醒广大消费者：
1、不要轻信广告上的夸大宣传，对商品要进行了解、比较，并审视存在的风险，遇到远低于市场价格的商品要特别小心，更不要相信所谓的“原单正品”、“特价优惠”的诱惑，切忌贪图便宜的心理；
2、最好选择货到付款的交易方式，并向对方索要发票或有效购物凭证；购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务。选择异地网购的消费者还要了解清楚商品的售后服务承诺，而且要考虑商品的保修是否方便等因素；
3、收货时要当着邮递人员面拆开物品并进行检查，证实物品与自己所购商品一致并完好无损再签收，如遇所买商品不符或造成损坏，应拒绝签收；
4、若经营者出现付款后不约定发货、款到后要求另加价等情况，或捆绑其他物品销售的，要立即向有关部门投诉或举报；
5、网络购物要注意付款安全，不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告之对方，交易完成后要注意保存交易记录。
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