如何利用CRM提高客户关系管理 - 管理信息系统

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安徽京诺 发表于 2014-6-4 16:03:54 |只看作者 |坛友微信交流群|倒序 |AI写论文

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　　在市场竞争异常激烈的环境当中，一个企业最重要的资源是什么？是公司的员工和客户资源，一个管理者最关心最头疼的是什么？是如何获取客户资源、管理客户关系。

　　在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。

　　企业在部署一套CRM客户关系管理系统时，必须充分了解CRM系统究竟能给您带来怎样的益处。
　　1.不要把CRM与联系人管理混淆起来
　　CRM的价值远远超过了联系人管理软件，采用了CRM产品之后，您的支持和服务人员能够迅速地访问到所有想要的信息，及时解决客户的各种问题，站在“以客户为中心”的角度维护客户关系。

　　2.CRM不是服务于任何单一部门的，而是服务于整个公司
　　CRM的顺利实施，并不是某一个部门的事情，需要企业各部门通力合作，只有将公司中的每个人都连接到CRM，也就是说，让每个人都能够在需要的时候及时地访问到重要的信息，从而推动业务的不断发展。

　　3. 提升服务效率，满足客户需求
　　不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

　　4.及时有效的处理客户投诉信息
　　通过CRM系统可以知道客户的具体情况，对客户的投诉进行一些简单的分类，对于紧急的客户投诉，企业可能要求相关的责任人必须在两天之内进行处理；而对于一般的客户投诉，企业的期限可能是五天，根据客户的投诉要求进行一一的处理，直到其满意为止。

　　在如今这样产品丰富、收入提高的时代，客户无疑具有重要的发言权，谁了解客户，谁拥有客户，谁留住客户，谁就是赢家。如果客户不满意的话，他就有可能离开你，到你的竞争对手那边去。

　　京诺CRM是一款PC端和手机端实时更新的客户关系管理系统，有效的解决了传统CRM受时间和空间的限制，销售人员外出拜访客户时，通过手机端随手查客户信息、写工作日志、获取任务、实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量，拍照上传客户信息。管理人员可以及时掌握销售人员的销售业绩，位置信息、安排活动计划等，有效的对销售人员进行管理，增强团队效率与考核效率。