[CFA] 删贴吧,谢谢楼主 [推广有奖]

11楼

iiooiookoo 发表于 2014-6-13 10:24:33

感觉假设的不够充分啊。电话的呼入服从泊松过程的话，那么还应该假设两个坐席处理电话的时间吧。如果处理时间为0，那理论上所有电话都是能呼入的。

12楼

G-xiaotong

发表于 2014-6-13 10:26:51

我看到一个例题，是根据携程网某季节10分钟电话呼入量计算出λ值，然后直接查表得接通95%以上的电话需要多少坐席，这里的n我理解是坐席数，就是任何时间都要有18个人在工作。

http://wenku.baidu.com/view/013e53697e21af45b307a87e.html

13楼

G-xiaotong

发表于 2014-6-13 10:39:32

用这个方法，如果每天40个电话，平均到每10分钟是0.2778个电话，查表可以得出2个坐席能保证95%的电话接通率，但是因为这是平均到每个小时的电话数，应该也没什么说服力。

而且头儿还要求有一个坐席8小时工作，我就晕了。

就是说他要求根据电话呼入数量确定一个坐席数，可是没有可用的样本。所以他给的假设是一天40通电话。

不知道说明白了没有。