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雷达卡
书摘：“厕所干净”=多卖车？
在某种情况下，“干净的环境卫生”这一项就足以成为竞争中的“致命杀手锏”。
这个等式成立吗？或者说，这两件事儿是一码事儿吗？写下这个题目的人是不是脑袋让门挤坏了？
让我们做一串有趣的“推理游戏”来论证一下这个“等式”。
如果一家汽车销售4S店的厕所很干净，它的展厅会很脏吗？不会（或，至少可能性很低。以下略）；如果一家4S店展厅很干净，销售顾问会很邋遢吗？不会；如果一家4S店销售顾问都很精神，他们的工作流程会一塌糊涂，工作状态会很差吗？不会；如果一家4S店销售顾问人精神，流程与工作状态也好，这家4S店的销售业绩会很差吗？不会；……
等等，怎么回事儿？“厕所干净=多卖车”这个“荒谬无比”、“驴唇不对马嘴”的等式还真就能成立？
答案非常肯定，能。
如果你还是有点“丈二和尚摸不着头脑”的话，我再举一个极为简单的例子，相信你就更容易理解了。
假设你家所在的小区附近有两家小饭店，而且这两家店提供的饮食无论从价钱上还是质量上都一摸一样，各种硬软件设施也完全相同，但只有一点不一样：一家店干净得不行，一家店脏得不行，你猜猜哪家店会生意好？
这个问题近乎弱智——当然是那家干净的店生意会好。
但我告诉你，答案不止如此，事实上那家脏的店几乎没有任何生存的可能（而不仅仅是竞争力会差）。道理很简单，如果真的其他条件都完全一样的话，这一点“差别”就会是绝对“致命”的。
回到我们刚才那个等式（厕所干净=多卖车）。在现实世界中，几乎99%的汽车4S店的厕所都是不干净的，因此，几乎百分之80%以上的4S店都存在着相当严重，或极为严重的“管理问题”。但是有些店依然看来经营得不错，完全是因为其他的一些因素（没有竞争，吃“独食儿”；或品牌好等等）在帮忙。道理也很简单，“厕所”在中国人的概念中是一个理所应当“该脏”的地方，不管也罢。所以，如果某家4S店连这样的地方都能做到“滴水不漏”的话，其他方面会“很差”的概率就应该很小了。同样地，如果所有方面都可以做得很好，那这家店偏偏业绩不好才是活见鬼了。
你想多卖车吗？那就先去把厕所捯饬干净吧。
（www.earm.cn/田成杰2014-6-21整理）
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摘自《给你一个公司，看你怎么管》，南勇/著，湖南文艺出版社2011年8月出版。
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