乔布斯坚信用户“不知道自己要什么”,他频繁引用亨利·福特的名言:如果我问客户他们需要什么,他们总是说要“一匹更快的马”!所以,苹果公司只管偏执的去制造伟大的、让人惊喜的产品,坚信伟大的产品会让消费者打开钱包。
在顾客期待苹果推出上网本时,乔布斯回绝了。他推出了iPad,一个第三品类,而绝对不仅仅是“一匹更快的马”。而iPhone用乔布斯的话说,是苹果准备重新发明的电话。在苹果迷们拥趸盼望苹果手机面世的一年多时间里,网上讨论不断,甚至有人自称搞到了苹果手机的设计方案。但直到发布当日,人们最终看到iPhone的真实面目,几乎所有人都猜中了它叫iPhone,但几乎所有人都没有猜中它的造型,更为它的各种性能惊叹。
苹果无论是产品、销售方式,还是精神领袖乔布斯,都在传达一个价值信号,强势、高傲、与众不同。它不再将目标人群分成不同的年龄、不同阶层,去分析其性格特点,消费特性,而是将这一切搅浑,只分为追求生活品质、个性展示的张扬派,和追求功能性价比的务实者,并为前者提供最大的价值支持,这些人最希望通过炫耀自己的爱机获得更多的价值肯定。苹果产品就是苹果价值观的载体,即使抹去那个着名的LOGO,人们也能一眼看出那是苹果,拥有苹果的人愿意和它一起特立独行。
品牌的本质是塑造价值观,塑造梦想,只有价值观和梦想才能凝聚思想,才具有无穷的号召力,也才是人生追求和进步的最大动力。品牌与产品是人的价值观得以体现的最佳载体。在这个价值多元化的时代,企业更应该为自己的品牌与产品找到与你的目标群共鸣的价值观,并建立引领顾客需求的内部支持系统,超越期望,感动客户,如此将无往不利。