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雷达卡
书摘：最成功的交易 仁爱是市场竞争的秘密武器
【故事】
这是一个发生在英国的真实故事。有位孤独的老人，无儿无女，体弱多病。他决定搬到养老院去。当老人宣布出售他漂亮的住宅时，购买者蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到了10万英镑，价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。
一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。不过，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，我和您一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的。相信我，我会用整颗心来照顾您！”
老人看着年轻人诚恳的眼神，点头一笑，终于同意把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。
【感悟】
随着信息化时代的来临和消费心理的不断成熟，无商不奸的时代已经成为了过去，现代企业的生存法则是反其道而行之：谁拥有爱心，谁能够满足社会和他人的需求，谁就能在激烈的市场竞争当中立于不败之地。
“顾客是上帝”是我们耳熟能详的一句口号，在它的背后体现的正是一颗为顾客着想，尊重、关爱顾客的爱人之心。但遗憾的是，目前尽管国内很多企业标榜出“顾客是上帝”的服务理念，但当顾客真正找上门来（投诉）的时候，我们见惯了太多的拖延与推诿；有的企业自吹自擂“尊重人才”，但是他们连员工的保险也不购买，甚至剥夺了员工诸如产假、婚假等合法权益，拖欠员工的工资；前些年，广东地区极少数企业还发生了一些“禁止员工上厕所”和“脱衣检查”等的侵犯员工人身权益的怪事。这些恶劣的企业行为与“人性化”的管理原则背道而驰，结果只能是“扳起石头砸自己的脚”，最终受到市场和法律的教训。世界零售巨头沃尔玛的做法却与他们完全相反，虽然在中国虽然遭遇过“小偷的尴尬”，但至今他们仍然坚守着“顾客服务第一条：顾客永远都是对的。第二条：如果顾客有错，请参照第一条。”这个服务理念。正是这种永远尊重顾客，信任顾客和一颗赤诚的仁爱之心，使得沃尔玛赢得了信誉，赢得了尊敬，也赢得了全球的市场！
竞争虽然残酷，但很多时候赢得市场并不一定要靠冷酷地厮杀和欺诈，关键是你能否真正的站在顾客的立场考虑问题，为顾客提供出真正能够满足他们要求的产品和服务。这是爱心在现代市场竞争中的具体表现。关爱“老人”，胜过给他更多的金钱；关爱他人，可以获得珍贵的友谊；关爱顾客，你能赢得整个市场！
摘自：《职场人士必读的88则寓言》，理弘、张海生/著，西北大学出版社2006年1月出版。
（www.earm.cn/曹× 2007-9-28整理）
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