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国际知名咨询顾问机构麦肯锡（McKinsey）指出，大陆四大国有商银正面临市占率下滑的危机，愈来愈多大陆民众选择拥抱新崛起的网络银行和一般商银。其中，又以富裕阶层和北、上、广、深等四大城市的储户最为明显。
新华网指出，随着深圳前海微众银行开门营业，网络银行正式走入大陆一般民众的生活。麦肯锡全球董事徐源宏说，「超过60%的银行个人金融客户正在使用在线金融服务，包括网络银行、手机银行或由互联网公司提供的金融服务平台等。」
他认为，由于在线金融所带来的随时随地办理业务的便捷性，网络金融服务正在成为主流。
《华尔街见闻》指出，根据麦肯锡的调查显示，超过70%的受访者表示，考虑网络银行（包括由网络公司开设的金融服务）开户，而近70%的受访者，甚至考虑把纯网络银行当做自己的主要银行。麦肯锡的这份研究，调查了大陆一、二、三、四线城市共3,558名消费者，并与2007年和2011年的两次调查结果作比较。
大陆国务院总理李克强上周才在深圳视察了由腾讯等公司投资的前海微众银行，并被外界视为是鼓励网络金融的发展。
麦肯锡指出，传统银行提供服务带给消费者的「痛点」非常多，如在开户、业务咨询和申请贷款时，经常碰到排队等待、服务不周、贷款难批等诸多「烦心事」。
网络银行无营业网点、无营业柜台，只需透过网络平台和技术就能为客户提供服务。徐源宏表示，丰富的巨量数据和成熟的在线平台让网络公司具有先天优势，像阿里巴巴或腾讯这样的网络公司，提供网络银行服务就比传统银行具有优势。
不过，徐源宏表示，网络银行仍应扎根在普惠金融上，跟传统银行去抢相对富裕的客群是比较困难的。他认为，网络银行更应重视那些被传统银行「瞧不上」的客户群体，重视新技术的应用，采用不一样的提供服务的方法，低成本的方法，通过大数据，通过手机银行、网络银行提供服务。
由于网络银行尚在起步阶段，因此麦肯锡的调查发现，工行、建行、中行及农行等四大商银市占率下降，现阶段真正最受益的是一些商业银行，如招商银行、光大银行和中信银行等。
调查也发现，大陆个人金融客户对银行的忠诚度较低，当其他银行提出更优惠利率，仅不到一半人会坚持使用原先银行服务，而在亚洲新兴国家中比率约为70%。
综合报导/经济日报 2015.01.12
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