书摘：建立良好的人际关系

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　　　　书摘：建立良好的人际关系

　　积极的情绪可以帮助我们获得良好的人际关系，而良好的人际关系又会带来积极的情绪。

　　

员工的情绪与人际关系状况紧密相关。积极的情绪可以帮助我们获得良好的人际关系，而良好的人际关系又会带来积极的情绪。

　　人际关系的内涵与作用

　　什么是人际关系

　　人际关系是人与人之间在活动过程中直接的、心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化、发展取决于双方社会需要满足的程度。人际关系是指人们在相互交往过程中，彼此间相互影响而形成的一种心理上和社会上的联系。

　　需求是人际关系的基础

　　一个好的人际关系是需求上的相互满足。当两个人彼此都有强烈的需求，而且彼此都能满足对方的需要时，就会形成起一种强有力的人际关系；当两个人彼此的需求微弱，而且只是其中一个人能满足另一个人的需求时，这只能形成一种平淡的人际关系；当其中一个人有强烈的需求，而这些需求又没有被满足时，就只会形成一种微弱的人际关系；当其中一个人有微弱的需求，而这种微弱的需求也没有被满足时，彼此就根本不会在意对方。

　　因此，人际关系的存在与需求的存在以及需求被满足的程度有关。提升人际关系其实很容易——只要找到其他人的需求，并且满足那个需求。

　　人际关系的作用

　　人际关系是个人职业生涯中的重要课题，在工作中，良好的人际关系是舒心工作、安心生活的必要条件。在企业中，人际关系处理不好，会产生以下几方面影响：

　　•影响员工的心理健康。心理上的疾病往往由紧张所引起。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。人际关系是我们工作、生活中重要的社会支持。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保持一个健康的心理世界。结婚的人或有朋友的人生活得会更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。

　　•影响员工的身体健康。健康对每个人都很重要，它是工作的基础。情绪活动不仅是一种心理活动，同时还是一种生理活动。人际关系在调节情绪的同时也影响着我们的健康。协调而亲密的人际关系有利于心理健康，根据“身心二元论”，心理健康对身体健康有着积极的作用。

　　•影响员工的幸福感。人际关系可以提升金钱、名誉和地位都不能带来的幸福感。

　　•影响员工的行为及组织目标的实现。良好的人际关系，会给员工带来积极的情绪，激发员工内在的动力；减少组织中的内耗，带给组织发展以必要的人际资源；也给管理者带来了勇于创新的动力，因为，良好的人际关系会带来很强的安全感。这些都将对组织目标的实现有着积极作用。

　　•影响组织的凝聚力和工作效率。组织的发展不仅需要每个人的努力和投入，而且需要集体的合作与团结，从而产生出更大的合力。一个人的力量大并不代表组织的力量大，只有整体表现出来的凝聚力才是组织发展的关键。良好的人际关系，尤其是企业内部、企业与客户之间良好的人际关系，能给员工带来良好的情绪氛围，这样的氛围可以提高其工作效率。

　　创造人际需求

　　人际需求是可以创造的。例如，在工作中，小王希望与小李多多交流工作经验，此时小王对小李仅是单向人际需求，小王可以创造需求，如下班约小李一起去健身。时间长了，小李已经对与小王一起去健身产生了习惯或依赖关系（需求产生）。于是他们之间的双向需求就被创造出来了。

　　人际需求的创造，对单向人际需求变成双向人际需求很重要，它决定了这种人际关系是否能持续。在创造前期，有需求的一方应该主动促使这种依赖关系产生。

　　在现代企业管理中，越来越依赖团队的力量来实现组织目标。笔者在一群来自不同公司的高管人员中做了一项调查，调查结果显示：绝大部分学员认为“团队管理”的内容对他们最有用。在团队的成长和建设中，成员之间以及成员与团队外部的人际关系对团队绩效的获得至关重要。现代的人们很善于“借助外界的力量”来达成目标，提倡“眼睛向外看”，寻找机会。“眼睛向外看”，意味着要在你的团队之外、组织之外和圈子之外拓展你的关系，尤其是当你在内部发展遇到瓶颈的时候。实现“眼睛向外看”，就需要创造人际需求，建立人际关系。

　　创造人际需求的本质，实际上是建立一种依赖关系。依赖关系是指团队成员对于完成工作所需要的信息、资源或主意的相互依赖程度。依赖关系主要有三类，分别是：集中分享的相互依赖、有顺序的相互依赖和互惠的相互依赖。

　　集中分享的相互依赖，是最低层次的依赖，是为完成任务而产生的依赖关系，而不是作为一个团队。例如，销售团队共用一个秘书，销售人员之间不需要相互接触便可以完成工作，也不需要每天合作。有顺序的相互依赖，是指一个成员的产出是另一个成员的投入。互惠的相互依赖，指团队成员以互惠的方式相互影响与合作。成员A的产出是成员B的投入，反过来，成员B的产出是成员A的投入。如果用我们熟悉的体育运动来形容这三种依赖关系，分别对应的是棒球队、足球队和篮球队，具体见下表。

受字数限制，全文见http://blog.sina.com.cn/s/blog_537f74b50102w88u.html

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-5-15整理）

____________________________

　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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关键词：人际关系 现代企业管理 东方出版社 依赖关系 情绪管理 人际关系 情绪