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明天就要当上主管，你该知道的4件事
如果你明天就要当上主管的话，你明确知道主管所扮演的角色吗？你知道老板与部属对你的要求与期望是什么吗？《夹心主管的聪明管理学》作者中村胜宏、郑宏峰指出，很多主管都有一个共同的弱点──虚有其表。表面上，主管都在忙着自己职责内的事；事实上，很多时候主管只是在做白工。因为他们没有厘清自己的角色定位，学会如何扮演好一名领导者。
主管的「角色定位」到底是什么？
「一个领导者（主管）唯有明确知道自己的身分，才能让部属各就其位、各显其能。」中村胜宏、郑宏峰强调，尽管表现优秀的公司在管理手段上各有巧妙，但它们都有一个共通特点──主管明确知道自己的「角色定位」。
主管的挑战来自于内外部压力，对内不仅要管理部属、应付老板，对外则要面对一个由竞争者、供货商与顾客所组成的复杂环境，在双重压力下，迫使主管必须扮演各种不同的角色，难免会产生角色混乱与冲突。
在这种情况下，一旦部属突然被升职成为主管，也就意谓着从「被管理者」成为「管理者」时，随着角色的转换，新的挑战也随之而来。新手主管要如何面对这种巨大的转变？《夹心主管的聪明管理学》归纳出身为主管必须未雨绸缪设想的6个问题：
1.我希望达到的目标是什么？
2.我需要采取什么样的管理方式？
3.我与老板、部属的关系应该如何处理？
4.我检查工作的时间间隔？
5.我将如何进行检查工作？
6.是否要重新组合团队成员？
除了及早做准备迎接挑战外，中村胜宏、郑宏峰指出，新手主管都会历经一段复杂的心理挣扎，怀疑自己的能力是否足以胜任，对自己所扮演的角色感到彷徨，这时可透过每天写日记的方式，记录所见、所闻与所思，并且勤于回顾总结。如此一来，不但能够每天都有新的发现与收获，也可了解过去不曾拥有的经验，日积月累才能得心应手。
练习「4R管理法」，赢得部属尊重
然而，做为一名新手主管每天要面对的问题五花八门，该如何才能以简驭繁，赢得部属的尊重与信任？《夹心主管的聪明管理学》提出「4R管理法」：
要求（Request）：对于部属的要求与期望，你要怎么告诉他们？
评估（Reappraise）：针对部属工作表现的评估标准，以及你要如何与他们讨论这件事？
回报（Return）：你如何回报达成目标的部属，是要采用加薪、奖金或升职呢？
尊重（Respect）：你如何赢得部属的尊重与信任，而且始终如一。
中村胜宏、郑宏峰提醒，面对问题时，主管必须明确说出自己的观点，让部属了解你的做事方式，并制订部属的行为标准，才能让部属顺利执行计划，否则主管将很难建立威信，遑论要带领部属。
（本文取材自《夹心主管的聪明管理学》，易富文化出版）
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