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　　　书摘：什么是员工援助计划

　　员工援助计划（EAP）是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是一种能帮助组织成员克服压力和心理方面困难的有效工具。

　　

在国外，长期以来流行员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）的服务，它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是一种能帮助组织成员克服压力和心理方面困难的有效工具，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效并改善组织气氛和管理。

　　EAP最早起源于20世纪初的美国。当时美国一些企业注意到员工的酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解到酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业便聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），诞生了员工援助计划的雏形。到了20世纪60、70年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。

　　1971年，EAP的专业组织在美国洛杉矶成立，即现在的国际EAP协会的前身。截至2002年9月，国际EAP协会已经有六千二百多名会员和103个分会。20世纪80年代，EAP组织建立了CEAP协会（EAP认证咨询师），开创了EAP咨询师这一职业。至今已有90%以上的世界500强企业总部为员工提供了EAP服务，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，有各人善于处理的问题。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-7-14整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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