[IT管理] 客户关系管理已经成为每个企业的重中之重，对于社会化CRM有没有更好的解释？ [推广有奖]

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Jacase 发表于 2015-8-10 11:12:57 |AI写论文

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客户是上帝，所以提到客户关系管理每个人都会深有感触，客户维护的好坏直接影响着个人收入的多少和企业的发展前途，对于现在出现的社会化CRM概念，将传统CRM与社会化相融合从而达到维护客户长期价值的目的。

所以想问问关于社会化CRM有没有什么更好更全面的解释呢？

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关键词：客户关系管理客户关系有没有社会化 CRM 价值前途上帝影响

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沙发

管理Avater 发表于 2015-8-10 11:23:18

首先客户关系管理就是为了能够更好的跟进客户，保存客户信息完善客户档案，及时回访。而社会化CRM的精髓则是在于重视随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。一是面对客户，更加重视客户的终身价值，不再是单向的销售过程，更加重视交流过程和长期价值；二是企业内部之间的管理也更加高效便捷，利用社会化CRM可以有效协作、提高效率，不用一级级汇报客户信息。