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雷达卡
书摘：一束鲜花成交的生意 服务要从每一件小事做起
【故事】
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖出13001辆汽车，并创下一年卖出1425辆(平均每天4辆)的记录，这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。
曾经有一次一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室，说她想在这儿看着车打发一会时间。闲谈中，她告诉乔想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物，今天是她55岁生日。
“生日快乐！夫人。”乔一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交待了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车吧？也是白色的。”
他们正谈着，女秘书走了进来，递给乔一打玫瑰花。乔接过鲜花，立刻双手献给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
这位女顾客很受感动，眼眶都湿了。“己经很久没有人给我送礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车。我想要看车，他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”
最后她在乔这儿买走了一辆雪佛莱，并填写了一张全额支票。
【感悟】
细节是产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美。细节上做得好了，人们会说：这么一点细节上的东西都做得这么好，其它的更不用说了。细节上做不好，人们会说：连这么一点细节都做不好，还能做好什么？
海尔公司总裁张瑞敏有一句名言：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”就是凭着这种做好每一件小事的执着，从细化管理入手。他把一个濒临倒闭的小厂，发展成为著名的家电企业。实际上，世界上一流企业的顾客服务往往都在每一个细节上都做得十分到位。迪斯尼公司经过调查发现，平均每天，大约有2万游人将车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的顾客打开车门。而这一切全部是免费的；在沃尔玛，如果你向工作人员咨询某件商品的位置，他们一定会把顾客带到他们找寻的商品前，而大多数商场的服务人员可能只会给顾客一指，或是告诉他们商品在哪里，如此而已。这就是一流公司和一般化公司的差别！
真诚是做人的基本准则，也是人生事业进步的阶梯。许多人认为在大是大非面前的真诚难能可贵，其实，“于无声处听惊雷”，细节中体现出的真诚同样富有强烈的感动力。你若以一颗真诚的心对待别人，你总会发现，在不起眼处，在一些常人不太注意的细节，发自内心的真诚常常令人感动不已，就像乔·吉拉德的一束玫瑰花。
摘自：《职场人士必读的88则寓言》，理弘、张海生/著，西北大学出版社2006年1月出版。
（www.earm.cn/曹× 2007-10-13整理）
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