[讨论]从图书网购中发现的现象

A是亚马孙，B是当当。

A一直不如B卖得火，B的老板说他们更懂的中国人，所以，A要挑起价格战，但B的法宝是速度快

当当的速度快大概只是对国内而言吧。我这几年在他家买了2000多元的书，现在终于决定再也不再他那里买了。

店大欺客。

上次书邮寄过来，说的是4到8周，但是实际竟然将近4个月。

中间电话了服务部门，没有任何诚意解决。只一个字，等。

而且，网上的支付运费是不可以选择的，也就是说，如果要想速度快些，多加些运费，那也是不可能的事情。

这些也都可以忍了。

更可气的是，定购的时候，明明是有货，钱收了，最后发货也不告诉你一声，没有信件，我只得自己去网上察看。

然后在本月的信用卡帐单上发现有些钱被当当退回来，原来有的书无货了，人家也不通知一声，直接退钱，然后直接发货，管你是否知道。

再打电话投诉，询问，就被告知我们很忙，销售量很多等等难免出现这样那样的问题。难道这些类似的问题都可以是借口么？至少发货应该写信通知一下吧，至少都发了什么书应该告诉我一下吧。人家都没有。客服却一直说是机器问题，可能没有发送。我私下感觉非常难以理解。至于货现在走到哪里，人家一句不知道，不清楚。那句不满意就退货对于我们来说只是空谈。

无奈之下，选择了卓越， 并不感觉价钱贵很多，而且2周之内就收到货。客服态度也比较不错。

这样的对比，真的没有什么理由再从当当买书了。

通过楼上的几位思考，也就是说，两家还是在某些质量（包括服务质量）与信息上存在差异。