预拨叫算法请教

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需要研究一下呼叫中心预拨叫算法，但是不知道怎么研究。网上找了一些，都些介绍软件的，算法是软件的核心，所以都是保密的。外网上又下载不了期刊网上的论文，所以很是费劲。大家帮忙一下，有没有这方面的资料？小弟感激不尽。

英文是predictive dailing algorithm 或者outbounding algorithm

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关键词：Predictive Algorithm outbound bounding predict 请教 算法